Aktivis Pendidikan dan Buruh NTB Kritik Dugaan Sikap Acuh Oknum Pejabat dalam Pelayanan Publik

Mataram, Sabtu, 11 Juli 2026 – Aktivis pendidikan dan buruh Nusa Tenggara Barat (NTB), Usman, menyoroti pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik setelah mengamati adanya dugaan sikap kurang ramah, acuh, dan tidak responsif dari oknum pejabat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Menurut Usman, pelayanan publik merupakan amanah yang harus dijalankan dengan penuh tanggung jawab, profesionalisme, serta mengedepankan etika dan sikap yang humanis. Setiap masyarakat yang datang untuk memperoleh pelayanan berhak mendapatkan perlakuan yang sopan, dihargai, dan memperoleh informasi yang jelas serta mudah dipahami.

"Pejabat maupun aparatur pemerintah adalah pelayan masyarakat. Karena itu, setiap bentuk pelayanan harus mencerminkan keramahan, kepedulian, integritas, dan profesionalisme. Sikap acuh maupun kurang responsif tidak sejalan dengan prinsip pelayanan publik yang berkualitas," ujar Usman.

Usman menegaskan bahwa kritik tersebut tidak ditujukan kepada lembaga, instansi, maupun individu tertentu. Pernyataan ini merupakan bentuk kepedulian sekaligus masukan yang bersifat konstruktif agar seluruh penyelenggara pelayanan publik terus melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Ia juga mengajak seluruh aparatur pemerintah untuk menjadikan etika pelayanan sebagai budaya kerja. Menurutnya, komunikasi yang baik, sikap ramah, respons yang cepat, serta pelayanan yang berorientasi pada kepentingan masyarakat akan memperkuat kepercayaan publik terhadap pemerintah.

"Kritik ini kami sampaikan sebagai bentuk kepedulian agar pelayanan publik semakin baik. Kami berharap setiap pejabat dan aparatur senantiasa mengedepankan kepentingan masyarakat, memberikan pelayanan yang profesional, transparan, akuntabel, serta menjaga etika dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya," tegas Usman.

Sebagai aktivis pendidikan dan buruh NTB, Usman berharap evaluasi terhadap kualitas pelayanan publik dilakukan secara berkelanjutan sehingga tercipta birokrasi yang responsif, humanis, berintegritas, dan mampu memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh masyarakat.